При этом те, кто оставляет фидбек, часто не видят, чтобы что-то менялось. Из-за этого может показаться, что обратная связь для нас не важна.
На самом деле фидбек влияет на многое.
Чтобы вы понимали, что написание отзыва — не пустая трата времени, показываем, как мы работаем с фидбеком.
Зачем мы собираем фидбек
Отзывы помогают нам определить направление движения: если фидбек по курсу улучшается, мы идём по верному пути, если ухудшается — свернули не туда.Во время первой Вечерней школы по Kubernetes мы просили слушателей дать фидбек в конце каждого урока. Это было наше первое онлайн-мероприятие, и нам требовалось отладить формат. Мы читали отзывы и меняли занятия на ходу: переделывали презентации; просили спикера говорить быстрее или медленнее. Мы правили-правили-правили всё, что могли исправить, добиваясь улучшения качества. К пятому уроку негативных отзывов почти не стало — мы поняли, что освоили формат, и собирали фидбек реже.
Одного негативного отзыва недостаточно, чтобы серьёзно повлиять на курс, например, добиться перезаписи урока, ведь то, что не нравится одному человеку, может нравиться сотне его коллег. Поэтому прежде чем принимать решение, мы сначала должны увидеть статистику — оценить соотношение негатива и позитива.
Представим: участник курса написал, что занятие по плейбукам в курсе по Ansible слишком поверхностное. Пока это его личное впечатление. Может, он уже хорошо знает плейбуки и хотел хардкора. Может просто было такое настроение. Пока он единственный, кто жалуется, мы будем считать урок хорошим. Если же негативных отзывов 10 штук, а позитивных всего два — значит, проблема есть и мы будем ее решать.
Если студент чувствует дискомфорт или комфорт, но не пишет нам о нём, его голос не учитывается в общей статистике.
Поэтому так важно давать фидбек — каждый отзыв влияет на наше итоговое решение. Это самая прямая демократия.
Как мы собираем фидбек
Мы стараемся собирать обратную связь везде, где уместно:
1. После каждого занятия. В видеокурсе на платформе Слёрма можно оценить каждый урок, написать о нём отзыв или предложить улучшение. На интенсивах мы просим слушателей заполнить гугл-форму в конце каждого дня.
2. После курса. Предлагаем заполнить гугл-форму или написать отзыв на платформе Слёрма.
3. Из телеграм-чатов. У некоторых курсов Слёрма есть телеграм-чаты. Иногда в них мелькают вопросы и предложения по программе или организационным моментам. Мы их фиксируем.
4. Бывает, студенты пишут в личку спикеру или организатору. Так фидбек мы тоже принимаем.
Я оставил жалобу — как быстро всё станет хорошо?
Для изменений необходимо, чтобы по конкретной проблеме поступало много негативного фидбека. Допустим, у нас накопилось достаточное число жалоб. Как скоро изменится то, что раздражает студентов?
Зависит от сложности.
Есть вещи, которые мы можем исправить быстро. На онлайн-интенсиве участники жалуются, что окошко спикера загораживает информацию на слайде. Ок, в наших силах поменять это в течение двух минут — мы это делаем.
Есть вещи, на реализацию которых требуется время. Например, перезаписать урок — задача небыстрая. Она может занимать месяц или даже больше. Наши спикеры — занятые люди и договориться с ними о перезаписи бывает сложно. Один спикер нам прямым текстом говорил: «У меня 20 свободных дней в году. Из них 10 дней я провожу с семьёй, а 10 — готов потратить на вас».
На переделку курса целиком требуется от трёх месяцев до полугода. Это зависит от множества факторов:
- что за курс и в каком состоянии,
- может ли его перезаписать прежний спикер или нужно искать нового,
- можно ли использовать старые материалы.
Так что если вы пожаловались на качество какого-то урока, а ничего не изменилось, это не значит, что ваш фидбек не сработал. Просто нам нужно больше времени на доработки.
Есть проблемы, которые невозможно устранить. В этом случае мы разбираем каждый отзыв отдельно и предлагаем студентам варианты решения. Иногда — просто возвращаем деньги за курс.
Например, мы вернули деньги человеку, который не мог учиться, потому что спикер картавил. Мы не могли исправить дикцию спикера, но и менять его не собирались. Он эксперт, другие студенты обожали его занятия.
Нам важен каждый отзыв
Спасибо каждому, кто написал нам хотя бы пару слов.
Когда мы получаем фидбек с благодарностью, мы радуемся, что приносим людям пользу. Это вдохновляет нас создавать больше.
Когда мы читаем в отзывах «Курс — говно!», мы задумываемся, как сделать наши курсы лучше, интереснее и удобнее.
Так что, дорогие участники наших курсов, пожалуйста, оставляйте фидбек! Нам нужна ваша обратная связь.
