Во время первой Вечерней школы по Kubernetes мы просили слушателей дать фидбек в конце каждого урока. Это было наше первое онлайн-мероприятие, и нам требовалось отладить формат. Мы читали отзывы и меняли занятия на ходу: переделывали презентации; просили спикера говорить быстрее или медленнее. Мы правили-правили-правили всё, что могли исправить, добиваясь улучшения качества. К пятому уроку негативных отзывов почти не стало — мы поняли, что освоили формат, и собирали фидбек реже.
Представим: участник курса написал, что занятие по плейбукам в курсе по Ansible слишком поверхностное. Пока это его личное впечатление. Может, он уже хорошо знает плейбуки и хотел хардкора. Может просто было такое настроение. Пока он единственный, кто жалуется, мы будем считать урок хорошим. Если же негативных отзывов 10 штук, а позитивных всего два — значит, проблема есть и мы будем ее решать.