Для тех, кто до или в процессе обучения столкнулся с тем, что не знает, где и кому задать вопрос, чтобы решить проблему быстро и эффективно — подготовили гид по коммуникациям в Слёрме.
Технические проблемы
Куда обращаться?
Чат техподдержки на платформе, ежедневно с 10:00 до 18:00 (МСК)
С чем помогут?
Организационные вопросы
Куда писать?
Отдел продаж и заботы: ask@slurm.io
Какие вопросы решают?
Вопросы по обучению на потоке
На время потока у студентов есть:
К кому обращаться?
Куратор. Организация учебного процесса: дедлайны, открытие тем, перевод между потоками, контроль успеваемости
Спикеры/ментор. Ответы на вопросы по материалам, разбор кейсов, помощь в выполнении заданий
Если сомневаетесь — обратитесь к куратору курса.
Технические проблемы
Куда обращаться?
Чат техподдержки на платформе, ежедневно с 10:00 до 18:00 (МСК)
С чем помогут?
- Проблемы с доступом к заданиям/стендам
- Выдача Свидетельства (если пройдено 80% курса)
- Появление Сертификата (если он не добавился автоматически в ЛК через несколько дней после успешной сдачи)
Организационные вопросы
Куда писать?
Отдел продаж и заботы: ask@slurm.io
Какие вопросы решают?
- Запрос документов для налогового вычета за обучение
- Продление доступа к курсу
- Перевод с видеокурса на поток (или между потоками)
- Консультация перед покупкой других курсов
Вопросы по обучению на потоке
На время потока у студентов есть:
- Общий чат с куратором и спикерами
- Регулярные встречи (обычно раз в неделю)
- В некоторых курсах (например, DevOps Upgrade) — менторы, помогающие в чате
К кому обращаться?
Куратор. Организация учебного процесса: дедлайны, открытие тем, перевод между потоками, контроль успеваемости
Спикеры/ментор. Ответы на вопросы по материалам, разбор кейсов, помощь в выполнении заданий
Если сомневаетесь — обратитесь к куратору курса.
