Кейс №1: бухгалтер всегда звонит дважды
Бухгалтер Валентина Петровна хотела распечатать снежинки, чтобы украсить окно в кабинете. Но принтер не работал. Валентина Петровна тут же позвонила девопсу Саше. «Сашенька, я что-то нажала и принтер сломался! — грустно пожаловалась она. — Посмотришь?»
Как отказаться?
Варианты:
❌ Как же вы меня уже $#*@%, Валентина Петровна! Вечно у вас ломается принтер. Оставьте уже меня в покое и сами с ним разбирайтесь!
✅ Не могу помочь, Валентина Петровна.
✅😍 Валентина Петровна, починкой принтера и другой техники занимается Михаил. К нему можно обратиться в случае, если «что-то сломалось». Сейчас дам его номер. Записываете?
Советы:
Первый вариант не подходит. Слишком грубо. Если бы мы были на месте Валентины Петровны, нам было неприятно получить такой ответ.
Второй ответ — норм. Просто вежливый, но твёрдый отказ. Иногда страшно сказать «нет» по разным причинам, но вообще отказывать — это ок.
Третий — лучше всего. Тут используется формула «Нет, но дам больше». Это отличный вариант, когда хочется и можется отказать с заботой. Мы не соглашаемся делать то, что просят, однако взамен предлагаем собеседнику что-то ценное для него. Например, отказываемся починить принтер, но даём телефон человека, который это сделает.
Кейс №2: зов печенек
На LinkedIn девопсу Саше написала HR-менеджер и пригласила в молодой, дружный, очень перспективный стартап. Берут без собеседования, можно выходить после новогодних праздников. «Денег не обещаем, зато у нас есть печеньки. — заманивала HR. — Согласны?».
Как отказаться?
Варианты:
❌ Идите на $#*@% со своим перспективным проектом!
✅ Спасибо, нет.
✅🎅🏻 Спасибо, мне этот вариант не подходит. Есть знакомый джун, который как раз ищет проект, чтобы набраться опыта. Дать вам его контакт?
Советы:
Если проект совсем неинтересен, твёрдого вежливого отказа будет достаточно. Если же хочется примерить роль новогоднего волшебника, можно использовать формулу: «Нет, но дам больше». Мы её уже освоили.
Кейс №3: укрощение питона
Пришло сообщение от бывшего одноклассника: «Сашка, привет! Напиши мне, пожалуйста, сайт на питоне». Последний раз Саша видел этого человека на выпускном. О-о-очень давно.
Как отказаться?
Варианты:
❌ Макс, иди на $#*@%!
✅ Ничего не отвечать.
➕➖ Привет, Макс! Сколько лет, сколько зим! Ты как?
Советы:
Если общение с одноклассником неинтересно, можно ничего не отвечать. Нельзя испортить отношения, которых нет.
Если хочется заобщаться с одноклассником, но не хочется делать сайт, можно перевести тему, спросив как дела. Этот приём называется «Переключение»: мы не отвечаем на просьбу или вопрос, а переключаем внимание собеседника на другое. Помогает отвязаться от грубых и навязчивых просьб и вопросов.
Кейс №4: падал прошлогодний прод
3:30 утра. Саша крепко спал. Вдруг в его прекрасный сон ворвалось противное пиликанье. Саша нехотя разлепил глаза и понял, что звенит мобильник. Звонил коллега-дежурный. Саша ответил. Коллега с нотками истерики заявил: «Саша, прод упал!!! Помоги, без тебя не справимся!»
Что ему ответить?
Варианты:
❌ Это ваши проблемы — сами их решайте.
✅👍 Помогу, но у меня есть условие. Выйдешь послезавтра за меня на дежурство?
Совет:
Здесь используется формула «Да, если». Почти на любую просьбу можно согласиться при каких-то условиях. Мы озвучиваем наше предложение собеседнику и оставляем за ним следующий ход: если вариант ему подходит — он соглашается, нет — отказывается.
Кейс №5: учи Кубернетес
К Саше подошёл тимлид и сказал: «Мы тут решили внедрять Кубернетес. А не пройти ли тебе курс по Kубу в новогодние праздники? Компания оплатит».
Что ему ответить?
Варианты:
❌ Да ну $#*@%!
✅😍 Да, я всегда готов поучиться! На новогодние праздники уже есть планы — могу после них. У Слёрма как раз в конце января стартует курс по Кубу. Показать программу?
Совет:
Отказ будет мягче, если сформулировать его по формуле «Да в части». В любой просьбе есть деталь, с которой можно согласиться. С неё и стоит начать. К примеру в ситуации с курсом мы соглашаемся, что учиться — круто, но отказываемся заниматься в праздники.
Кейс №6: давай наливай!
Новогодний корпоратив. Саша с удовольствием жевал горячее, пил сок и наблюдал за весёлыми коллегами на танцполе. Вдруг к нему подсел подвыпивший гендиректор и сказал: «А ты чего это не пьёшь?! Давай наливай!»
Как ему отказать?
Варианты:
❌ Аристарх Вениаминович, вы пьяное быдло. Я уже тыщу раз говорил, что не пью!
➕➖ Не могу — я за рулём.
✅😁 Стоит мне выпить хоть рюмку — я надеваю коньки и иду в бассейн. А в бассейн на коньках нельзя!
Советы:
«Я за рулём» — стандартная отмазка. Работает, если есть машина или хотя бы права.
Более универсальный (и приятный) способ отказаться — пошутить. Когда люди вместе смеются, это объединяет и заряжает позитивом. Важно помнить главное правило юмора: шутить можно над собой или над ситуацией. Над собеседником — никогда.
Кейс №7: новогодний деплой
На митинге проджект-менеджер чему-то счастливо улыбалась две минуты, а потому восторженно выдала: «Ребята, а давайте выкатим обновления 31 декабря?» Все ох$#*@ молчали.
Как отказать проджекту?
Варианты:
❌ Юля, ты ё$#*@ся?
✅ Мы выкатим обновления 9 января, как и договорились.
✅😍 Юля, круто, что ты так болеешь за продукт! Давай, как и планировали, выкатим обновления 9 января.
Совет:
В такой ситуации нормально просто сказать «нет». А ещё лучше — использовать волшебную формулу «Комплимент + нет». Если сначала искренне похвалить собеседника, а потом сказать «нет», человек легче примет отказ.
Кейс №8: сын маминой подруги
Новогоднее застолье у родителей. С поздравлениями заглянула мамина подруга Мария Сергеевна. Увидев Сашу, радостно заговорила: «О, Сашка! Ты же компьютерщик. А устрой моего Витьку в айти?»
Как ей ответить, чтобы не испортить праздник?
Варианты:
❌ $#*@%!
✅ А почему вы думаете, что я могу это сделать?
✅😍 Мария Сергеевна, я даже не думал, что вы обо мне такого высокого мнения! Классно было бы владеть всем айти на Земле, но, к сожалению, это не так. Я не нанимаю сотрудников на работу.
Советы:
Есть много вариантов, как отказать Марии Сергеевне. Мы использовали два: встречный вопрос и комплимент + нет.
Встречный вопрос действует на собеседника отрезвляюще — он сам понимает, что спросил или попросил что-то не то или не по адресу. Важно, каким тоном задаётся вопрос. С наездом — останется неприятный осадок. Доброжелательно, с искренним удивлением — хорошо: собеседник не воспримет уточнение в штыки.
Про комплименты мы говорили в кейсе №7 «Новогодний деплой».
Кейс №9: встреча с главным боссом. Оливьешка под шубой
Как отказаться, если бабушка — это святое, а салат совсем не лезет?
Варианты
➕➖ Нет
✅😍 Бабушка, ты самый лучший в мире повар! Я больше не могу есть — объелся. Ты же не хочешь, чтобы твой любимый внучок лопнул?
Советы:
Хочется отказать так, чтобы бабушка не расстроилась, поэтому простое «нет» не подойдёт. Можно сделать комплимент и сдобрить отказ юмором. Но не факт, что сработает: бабушки всё-таки такие бабушки.
И в конце
Есть много способов сказать «нет». За время нашего нет-марафона девопс Саша узнал несколько формул и теперь активно применяет их в работе и жизни. Саша понял, что идеального способа отказать так, чтобы всем было хорошо, не существует. Увы. Многое зависит от контекста.Однако Саша осознал: отказывать нормально. А ещё умение говорить «нет» здорово облегчает жизнь.
Дорогие читатели, мы надеемся, что вам тоже пригодятся эти знания.
